Question 1

Qu'est-ce que Beassist ?

Accepted Answer

Beassist est un logiciel SaaS français de helpdesk et de gestion du service client, conçu pour les PME. Il permet de centraliser et traiter toutes les demandes clients sous forme de tickets, de gérer une équipe support avec des rôles, et de suivre les performances via des tableaux de bord. C'est une alternative française simple et abordable à des outils comme Zendesk ou Freshdesk.

Question 2

Beassist est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui, Beassist propose un plan gratuit permanent (sans carte bancaire) qui permet de gérer jusqu'à 20 tickets par mois, 1 utilisateur et 5 clients. Des plans payants sont disponibles à partir de 29 € / mois (Starter) pour débloquer plus de fonctionnalités et de capacités.

Question 3

Combien coûte Beassist ?

Accepted Answer

Beassist propose 4 plans tarifaires : Gratuit (0 €/mois), Starter (29 €/mois, jusqu'à 5 employés), Business (49 €/mois, jusqu'à 15 employés + widget chat + analytics), Pro (99 €/mois, jusqu'à 20 employés, clients illimités, support prioritaire). Un plan Enterprise sur devis est aussi disponible pour les grandes organisations. Une remise de 10 % est appliquée en cas de facturation annuelle.

Question 4

Quelle est la différence entre Beassist et Zendesk ?

Accepted Answer

Beassist est une alternative française à Zendesk, pensée pour les PME. Contrairement à Zendesk qui peut être complexe et coûteux, Beassist est simple à prendre en main, proposé en français, hébergé en Europe, et à des tarifs accessibles dès 29 € / mois. Beassist intègre également agenda, base de connaissances, widget de chat et analytics dans une seule interface.

Question 5

Peut-on recevoir des tickets par email dans Beassist ?

Accepted Answer

Oui. Chaque espace Beassist dispose d'une adresse email dédiée. Lorsqu'un client envoie un email à cette adresse, un ticket est automatiquement créé. Les réponses à vos notifications email sont également automatiquement ajoutées en commentaire sur le ticket concerné.

Question 6

Beassist propose-t-il un widget de chat à intégrer sur un site web ?

Accepted Answer

Oui, Beassist propose un widget de support personnalisable (couleur, texte, nom de l'agent) que vous pouvez intégrer sur votre site web en une seule ligne de code. Cette fonctionnalité est disponible à partir du plan Business (49 €/mois).

Question 7

Où sont hébergées les données Beassist ?

Accepted Answer

Les données Beassist sont hébergées en Europe via Supabase (infrastructure sécurisée conforme RGPD). Vos données clients et tickets ne quittent pas le territoire européen.

Question 8

Beassist est-il disponible en anglais ?

Accepted Answer

Oui, Beassist est disponible en français et en anglais. La langue de l'interface peut être changée à tout moment depuis le menu en haut à droite de l'application.

Question 9

Existe-t-il un programme d'affiliation Beassist ?

Accepted Answer

Oui, Beassist dispose d'un programme d'affiliation. En recommandant Beassist à d'autres entreprises, vous pouvez percevoir des commissions sur les abonnements souscrits via votre lien de parrainage. Inscrivez-vous sur beassistwebapp.fr/affiliation.

Question 10

Comment inviter des membres de mon équipe dans Beassist ?

Accepted Answer

Vous pouvez inviter vos collaborateurs de deux façons : soit en générant un code d'équipe depuis les Paramètres (onglet Équipe) que vos collègues utilisent lors de leur inscription, soit en les invitant directement par email depuis l'onglet Utilisateurs. Trois rôles sont disponibles : Admin, Manager et Agent.